Aviso de privacidad y Condiciones de uso
Este documento fue actualizado por última vez en 15 de noviembre de 2025.
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El siguiente Aviso de privacidad es válido para:
Cuando este documento mencione Aplicación (o Aplicaciones), se refiere a una de estas seis aplicaciones enumeradas anteriormente.
Este documento explica cómo recogemos y usamos sus datos personales cuando utilice la Aplicación, y los términos de uso de la Aplicación. Solo procesamos datos personales sobre usted, que son relevantes y suficientes para los fines descritos en este documento. Esto significa que no usamos sus datos personales de forma más amplia de lo necesario para el fin concreto.
La Aplicación ha sido creada para proporcionarle la posibilidad de controlar y personalizar su experiencia de audición directamente desde su smartphone. La permite ajustar el volumen de sus audífonos de forma independiente, cambiar de programa o controlar el sonido que transmite a sus audífonos.
La Aplicación incluye una función diseñada para la comunicación remota entre usted y el audioprotesista. Esta función le permite tener citas de seguimiento online con su audioprotesista y que este ajuste sus audífonos sin salir de casa.
Demant Enterprise A/S actúa como el controlador de los datos y es responsable de la recogida y uso de sus datos personales en la Aplicación como se describe en este documento.
Si tiene alguna solicitud o pregunta relacionada con el uso que hacemos de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros usando los siguientes puntos de contacto:
Demant Enterprise A/S
Kongebakken 9
DK-2765 Smørum
Dinamarca
Correo electrónico: privacy@demant.com
En este Aviso de privacidad, "nosotros", "nos" y "nuestro/a" significa Demant Enterprise A/S.
Uso de datos anónimos y agregados en la aplicación
Cuando utiliza la aplicación, se le pedirá que permita el registro anónimo de datos. Si concede su permiso, recogeremos datos anónimos generales y agregados, incluyendo detalles genéricos sobre sus audífonos (como versión del firmware, marca, modelo, estilo y número de programas), información genérica sobre su dispositivo móvil (como versión del sistema operativo y modelo de dispositivo), datos de uso anónimos (como qué funciones se usan, su frecuencia y duración), información de registro técnico y datos de ubicación en forma de país.
Los datos tienen un formato no personal y son en formato agregado, lo que significa que no pueden usarse para identificarle como individuo. Utilizamos estos datos acumulados para comprender cómo se utilizan las funciones de la Aplicación. Por ejemplo, analizamos cuándo se activa normalmente una función y cuánto se usa. Esto nos ayuda a mejorar continuamente nuestros productos y servicios para el beneficio de nuestros usuarios. Compartir con nosotros es completamente opcional y puede desactivar el registro anónimo de datos en cualquier momento en los ajustes de la Aplicación.
Estadísticas de salud auditiva
Al conectar sus audífonos con la Aplicación, la función Estadísticas de salud auditiva le dará acceso a estadísticas relacionadas con el uso de sus audífonos. Las estadísticas generadas por la función se guardan localmente en su dispositivo.
Procesamiento de datos personales en la aplicación
Contactar con asistencia
En cualquier momento puede usar la función Contactar con asistencia para obtener ayuda sobre el uso de la Aplicación. Si se pone en contacto con asistencia por correo electrónico en la Aplicación, se enviará un correo a través de nuestro proveedor de servicios de correo fuera de la Aplicación a nuestro equipo de asistencia al cliente. El correo electrónico tendrá información técnica sobre la Aplicación y los dispositivos conectados, incluyendo información técnica sobre sus audífonos. Ya que el uso de los audífonos puede reflejar información médica, necesitamos su consentimiento para procesar estos datos con fines de asistencia. Cuando envía este correo, acepta compartir estos datos con nosotros. Su consentimiento es voluntario y puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente si desea retirar su consentimiento.
Su solicitud de asistencia junto con los datos personales se eliminarán tras dos años.
Buscar mis audífonos
La aplicación le permite utilizar datos de ubicación en su dispositivo móvil para permitir la función Buscar mis audífonos en la Aplicación. El dispositivo recoge los datos de ubicación (es decir, información sobre la última ubicación conocida cuando la aplicación se emparejó con los audífonos), incluso cuando la aplicación está cerrada o no está siendo usada. Esta información es necesaria si desea usar la función Encontrar mis audífonos. Los datos de ubicación procesados por esta función se almacenan de forma segura en su dispositivo y se sobrescriben continuamente, para que la función siempre procese únicamente datos actualizados. La aplicación solicita permiso para usar los datos de ubicación a través de una instrucción del sistema. Puede gestionar o cambiar más tarde este permiso en los ajustes de su dispositivo.
Conexión cifrada a transmisiones Auracast™
Cuando se conecta a transmisiones Auracast cerradas (cifradas) mediante una contraseña, como al conectar audífonos a un televisor, la contraseña se guarda localmente en la aplicación. Esto permite la reconexión automática a fuentes previamente conocidas y autorizadas por usted sin necesidad de volver a introducir la contraseña. La contraseña se almacena de forma segura solo en su dispositivo, en una base de datos cifrada, y se transmite únicamente a sus audífonos para establecer la conexión.
Creación de cuenta
Cuando se utiliza la aplicación, puede elegir configurar una cuenta. Esta cuenta puede crearse a través de la aplicación. El registro de la cuenta requiere que envíe su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección y crearemos un ID de usuario. Cuando se registra con su cuenta y comienza a usar la Aplicación, usaremos estos datos con fines de autenticación.
Procesamos sus datos personales basándonos en la necesidad del desempeño de un contrato, para que podamos ofrecerles ciertas funciones. Si decide iniciar sesión a través de una autenticación de terceros (como Google, Facebook o Apple), obtendremos información sobre la verificación de este tercero. Sin embargo, estos terceros no obtendrán acceso a ningún contenido o datos personales en la Aplicación.
Mantenemos los datos de su cuenta durante el tiempo en que esta exista. Puede eliminar su cuenta y todos los datos personales asociados a través de la aplicación o a través de un enlace en Google Play Store. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar la eliminación de la cuenta.
Actualizaciones del audífono
Para actualizar y mantener la funcionalidad de sus audífonos a través de la aplicación, recogeremos datos técnicos y el número de serie del audífono si da su permiso. Conservaremos esta información durante un máximo de 10 años para permitirnos realizar las medidas correctivas necesarias y cumplir con los requisitos de trazabilidad.
Sesión de adaptación remota
Cuando activa la función Adaptación remota, se procesarán los siguientes tipos de información durante su visita remota, para permitir la sesión remota con su audioprotesista:
Cuando activa la función, recogemos información sobre el uso que hace de sus audífonos. Ya que el uso de los audífonos puede reflejar información médica, solo procesamos sus datos personales como se ha descrito anteriormente con su consentimiento explícito.
Su consentimiento es voluntario, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la sección "Mi perfil" de la Aplicación. También puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros usando la información de contacto en la parte superior del documento.
Tenga en cuenta que si retira su consentimiento, no podrá usar la función Adaptación remota en la Aplicación, ya que no podremos proporcionarle esta función de la Aplicación sin recoger sus datos personales.
Registros de errores creados y monitorizados debido a la legislación
Si el audífono "se congela", se creará un archivo que contiene un registro de error. Este archivo incluirá datos operativos sobre su audífono, como el número de serie del audífono y marcas de tiempo. Estos registros se suben automáticamente cuando su audífono se conecta con la aplicación. Esto nos ayuda a diagnosticar y resolver problemas generales de forma eficiente y realizar las medidas correctivas necesarias.
Base legal
El procesamiento de datos personales en la aplicación y como se ha descrito anteriormente para esta función, se basa en las siguientes bases legales:
Podemos compartir sus datos personales con otras empresas en el Demant Group para operar la Aplicación, para ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios y con fines de investigación.
La Aplicación incluye una función diseñada para la comunicación remota entre usted y el audioprotesista. Por tanto, si usa esta función, los datos serán compartidos con su audioprotesista.
También podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios, que realizan servicios y funciones relacionados con nuestra Aplicación en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios no están autorizados para usar sus datos personales para cualquier otro fin, y siempre estarán bajo la obligación estricta de mantener sus datos seguros y confidenciales.
Si transferimos sus datos personales a una empresa de Demant afiliada o a un proveedor de servicios ubicado fuera de la UE/AEE o de los países aprobados por la Comisión Europea que proporcione una protección de datos "adecuada", siempre nos aseguraremos de que se toman las medidas de protección apropiadas para garantizar la protección de los datos, por ejemplo, mediante las Cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.
Procesaremos y conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea legítimo y necesario para los fines para los cuales se recogieron originalmente sus datos, y durante el tiempo que se permita o lo requiera la legislación vigente.
Eliminaremos sus datos:
También puede impedir fácilmente toda la recogida de información en la Aplicación desinstalando la Aplicación. Puede usar los procesos de desinstalación estándar disponibles como parte de su dispositivo móvil o a través de la tienda o red de aplicaciones móviles. Tenga en cuenta que no se nos informa automáticamente cuando desinstala la Aplicación. Por tanto, seguiremos procesando sus datos personales sobre usted según los periodos de retención establecidos anteriormente, a menos que se ponga en contacto con nosotros y objete el procesamiento.
Bajo el RGPD y para ciertos residentes de EE. UU., como resultado del procesamiento de sus datos personales por nuestra parte, usted puede ejercitar ciertos derechos de privacidad.
Estos son:
Sus derechos de privacidad pueden estar sujetos a condiciones y/o exenciones, por ejemplo para garantizar la privacidad de otras personas, la protección de secretos comerciales y de derechos de la propiedad intelectual o para cumplir con una obligación legal.
Si desea ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en los detalles de contacto listados anteriormente.
Cuando procesamos sus datos personales en base a su consentimiento, dicho consentimiento es voluntario y puede retirarlo en cualquier momento en la sección "Mi perfil" de la Aplicación. También puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros usando la información de contacto en la parte superior del documento.
Tenga en cuenta que si retira su consentimiento, no podrá usar la función solicitada, por ejemplo, la función Adaptación remota en la Aplicación, ya que no podremos proporcionarle esta función de la Aplicación sin recoger sus datos personales.
Si no está satisfecho con la forma en que usamos sus datos, tiene el derecho a presentar una queja con la autoridad relevante nacional para la protección de datos. En Dinamarca, la autoridad relevante para la protección de datos es Datatilsynet. También puede ponerse en contacto con la autoridad relevante para la protección de datos en su país de residencia o trabajo.
No recogemos, conservamos o usamos de forma consciente datos personales de menores de 18 años de edad.
Específicamente para usuarios de la Aplicación residentes en EE. UU.:
Para enviar una solicitud de información en los Estados Unidos, puede enviarnos un correo a USPrivacy@Demant.com o llamarnos al (800) 327-4779.
Tenemos el derecho de verificar la identidad del consumidor antes de proporcionar información relacionada con una solicitud de información.
Las solicitudes de información pueden demorarse hasta 45 días; nos reservamos el derecho de ampliar este periodo en otros 45 días cuando sea razonablemente necesario. Si extendemos el procesamiento de su solicitud, se lo notificaremos en un plazo de 45 días desde su solicitud inicial.
Derecho de uso
Demant le concede una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Aplicación y sus funciones ("Servicios"), para su uso personal y no comercial y solo en dispositivos permitidos por los términos aplicables de la plataforma y de acuerdo con este Aviso de privacidad. Todos los otros derechos en los Servicios están reservados por Demant.
De forma gratuita y "tal cual"
La Aplicación se pone a su disposición para su uso de forma gratuita. La información contenida y las funciones disponibles a través de la Aplicación se proporcionan "tal cual" y el fabricante no ofrece garantías de comerciabilidad o adecuación para un fin concreto.
Dispositivos relevantes
La Aplicación está diseñada para ser usada con audífonos inalámbricos. La Aplicación envía y recibe señales desde los audífonos a través de dispositivos móviles seleccionados para los cuales se ha desarrollado la Aplicación. Las notificaciones de actualizaciones de la Aplicación en su dispositivo no deberían desactivarse, y se recomienda que el usuario instale todas las actualizaciones para garantizar que la Aplicación funcione correctamente y esté actualizada. La Aplicación solo deberá ser usada con los dispositivos a los que está destinada. Las especificaciones de la Aplicación indicarán los requisitos del dispositivo y/o del sistema operativo. No podemos garantizar que su dispositivo específico pueda descargar y ejecutar la Aplicación independientemente de cumplir con los requisitos generales indicados. Dichos fallos pueden estar causados por circunstancias fuera de nuestro control.
Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos para mantener el Servicio accesible 24/7. Aún así, en ciertas situaciones puede no ser posible acceder al Servicio, y estas pueden deberse a motivos de mantenimiento, conexión de red inestable, error en los enlaces de comunicación o hardware.
Realizamos copias de seguridad regularmente pero no podemos garantizar que no se producirá una pérdida de datos. En la medida en que lo permita la ley, Demant no será responsable de los daños que puedan resultar a partir del uso de la Aplicación, incluyendo daños directos, indirectos, incidentales, circunstanciales, punitivos, específicos u otros, pérdidas de oportunidades, pérdida de beneficios u otras pérdidas o daños de cualquier tipo.
Incumplimiento de los términos
En el caso de que incumpla estos términos, tendremos derecho a rescindir la licencia de uso de inmediato.
La marca denominativa y los logotipos de Auracast™ son marcas comerciales propiedad de Bluetooth SIG, Inc. y cualquier uso de dichas marcas por parte de Demant se realiza bajo licencia. Otras marcas comerciales y nombres comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
S-1223609ES / 2025.12.18 / v1