Hay una palabra que probablemente ha escuchado y experimentado llamada usabilidad. La usabilidad simplemente significa lo fácil que es para alguien, generalmente la población destinataria, usar algo. Cualquiera que haya intentado abrir un frasco de pepinillos, o haya intentado sacar ese plástico delgado pero duro de su queso favorito, ha experimentado la frustración de la mala usabilidad. Sé que he pensado en varias ocasiones: "¿Quién diseñó esto?" cuando finalmente abrí el frasco o el paquete. Esos objetos son bastante grandes y fáciles de sostener, incluso si no son fáciles de abrir. Pero ¿qué pasa cuando el artículo es algo mucho más pequeño y complejo? algo que un usuario tiene miedo de romper como… sí, lo adivinó… un audífono. Es posible que no haya pensado mucho en la usabilidad de los audífonos. Me refiero a que los audífonos tienen un botón o dos, un portapilas, auriculares y accesorios. Un audífono que tiene todas estas piezas es bueno, ¿verdad? ¡De ningún modo! En Bernafon, no consideramos un botón solo un mero botón o un portapilas solo un portapilas. Queríamos crear un dispositivo que no solo fuera estético, sino que fuera fácil de usar, fácil de manejar y suene genial.
Cuando desarrollamos nuestros dispositivos, el usuario está en el primer plano de nuestro desarrollo. ¿Por qué es importante el tamaño, la forma y la posición de un botón? La pérdida de audición afecta a todas las edades; sin embargo, el usuario promedio de audífonos tiene más de 60 años (NIH, 2017). Puede imaginar lo difícil que sería para sus padres y/o abuelos manejar algo tan pequeño, con piezas y botones pequeños. La población que envejece comenzará a experimentar una visión y tacto reducidos, lo que hará que sea más difícil encontrar botones pequeños. La artritis también es un problema común experimentado por esta población, lo que hace que las manos o los dedos sean menos flexibles y hace que manejar objetos pequeños sea más difícil. Nuestro objetivo es crear un dispositivo que sea fácil de usar para todos nuestros usuarios. Para hacer esto, debemos tenerlos en cuenta y tener en cuenta los diversos aspectos de su vida diaria que afectan el uso de audífonos.
Con todas estas ideas en mente, nos propusimos crear Zerena. Pero ¿cómo aprendimos a incorporar estilo con usabilidad? La respuesta es simple; envejecimos a nuestro equipo de diseño y desarrolladores más de 30 años. No se preocupe, no es que hayamos inventado una máquina del tiempo o al menos no una que doble el tiempo y el espacio. En cambio, entrenamos a nuestros equipos usando un traje de edad. Póngase un traje de edad y siéntase inmediatamente 30 años mayor.
Un traje de edad le permite experimentar dificultades simuladas con la audición, la visión, el tacto y la movilidad que a menudo experimenta el envejecimiento de la población. Si todos nuestros ingenieros prueban el traje de edad, en cuestión de minutos, todos se sentirán mucho más viejos. Llevan protección auditiva para simular una audición más deficiente, gafas para simular una visión deficiente, guantes en capas para simular un menor tacto y aparatos ortopédicos para simular una menor flexibilidad en las articulaciones.
Luego les damos diferentes tipos de audífonos, pilas, herramientas de limpieza y accesorios y les pedimos que realicen tareas típicas para cualquier usuario de audífonos, como cambiar la pila, limpiar la apertura del sonido, cambiar los filtros, usar un control remoto, etc. Puedo decirle que, después de sentarse durante unas horas y trabajar en el entrenamiento de trajes de edad, ¡la mayoría de las personas están listas para tirar todas las pilas del tamaño 10 al reciclaje y en buenas condiciones! A menudo, solo encontrar el portapilas y abrirla se considera toda una hazaña en este entrenamiento.
Realización de tareas típicas del usuario de audífonos, incluido el cambio de la pila, con partes del traje de edad.
¿Cuál es el resultado? Diseñadores y desarrolladores que entienden que lo que crean afecta la forma en que nuestros usuarios interactúan con él. Que un diseño deficiente podría significar un audífono en el cajón simplemente porque es demasiado difícil de usar, no importa lo bien que suene. Llenos de comprensión, los devolvemos a su edad correcta y los enviamos de vuelta al trabajo para crear un audífono con un diseño significativo para aquellos que lo necesitan. Y solo para asegurarnos de que tuvieron éxito, tenemos usuarios finales que prueban los audífonos en nuestras pruebas de usabilidad. El resultado es un diseño significativo pero elegante que es fácil de usar y suena genial. Es Zerena.
Referencias
Institutos Nacionales de Salud (2017). Pérdida auditiva relacionada con la edad. Acceso desde
https://www.nidcd.nih.gov/health/age-related-hearing-loss